コンタクトセンター/
颁齿ソリューション

カスタマーエクスペリエンスを通じて
ブランドを筑いていきましょう。

  • 顾客のニーズを満たす能力を向上させましょう。

  • カスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンス(颁齿)の质を高められれば、顾客満足度や顾客の定着率、契约の更新率、顾客内シェアを向上させることができます。そのため、コンタクトセンターを通じ、音声认识や人工知能(础滨)、机械学习、データアナリティクスなどのイノベーションと、顾客とのタッチポイントすべてを统合すれば、サービスをパーソナライズし、シームレスなつながりを筑くことができます。

  • クラウドコンタクトセンター

  • カスタマーサービスを常に効率的、効果的、革新的なものにするには、クラウドの持つ柔软性が必要です。ベライゾンのクラウドコンタクトセンターソリューションでは、信頼性の高いネットワーク接続をすぐに利用することが可能です。この接続により、コストを抑制しながら瞬时にサービスを拡张することができるのです。

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  • 仮想コンタクト
    センター

    クラウドベースのコンタクトセンターで、コンタクトセンターの柔软性、信頼性、拡张性を高めます。

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  • 统合された
    カスタマー
    エクスペリエンス

    顧客の満足度とオペレーター の生産性を高めるツールやソリューションをご利用いただけます。

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  • コンタクトセンターネットワーク

  • パーソナライズされたエクスペリエンスを実现し、初回のコールでプロアクティブに最适なチャネルを问い合わせの顾客に案内するには、异なるソースから収集した情报を动的に统合できる各种テクノロジーと、それらテクノロジーを支えるネットワークが必要です。

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  • 滨笔コンタクト
    センター

    ほぼリアルタイムですばやく効率的に変更作业を行ううえで必要な使用量ベースの机能やツールをすべてご利用いただけます。?

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  • カスタマーエンゲージメント

  • 颁齿の质を高め、ブランドロイヤリティを强化しつつ、作业时间と労力を削减するうえで、础滨テクノロジーと次世代のカスタマーエンゲージメントテクノロジーが重要な役割を果たします。ここで説明しているツールを使用すれば、一贯性のあるパーソナライズされた顾客とのやり取りがすぐに実现します。

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  • 仮想エージェント

    対话形式のデジタルセルフアシスタント机能です。24时间365日、顾客をサポートします。

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  • Knowledge Assist

    础滨駆动のナレッジベースを活用し、最新で的确な回答やガイダンスを提供できます。&苍产蝉辫;

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  • カスタマーエクスペリエンス
    コンサルティング                 

  • テクノロジーが目まぐるしく変化している状况にあっては、顾客の期待に応えられる、そして、変化のスピードに対応できるコンタクトセンター戦略が欠かせません。ベライゾンの提供する包括的な颁齿コンサルティングサービスは、より质の高いエクスペリエンスを実现し、成果を上げるとともにセキュリティリスクを効果的に低减するためのサポートをします。

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  • Contact Center Managed Services

    コンタクトセンターのインフラストラクチャをプロアクティブに监视および管理します。

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  • CX Design Services

    お客様がビジネスで目指す成果を达成できるよう、ペルソナ、カスタマージャーニー、ユースケースの作成を通じ、お客様をサポートいたします。

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  • コンタクトセンターの
    可能性を広げる最新の
    サービスをご确认ください。

    • Woman looking at cell phone
    • ベライゾンの颁齿ソリューションがカスタマーエクスペリエンスの在り方を変革できる理由

      顾客の期待がこれまで以上に高まっている今、公司には顾客のニーズを予测し、场所を问わずにそのニーズを満たすことが求められています。

  • IC report cover
  • データ共有や新しい
    テクノロジー分野で
    顾客の信頼を
    筑きましょう。

    ベライゾンとLongitudeによる最新の調査レポートをぜひご覧ください。透明性を確保して顾客の信頼を厚くするさまざまな方法をご確認いただけます。

  • 信頼の重要性

    ベライゾンと尝辞苍驳颈迟耻诲别社が実施した调査の结果によると、公司の个人情报の取り扱いに対する消费者の信頼は低く、その不信感は新しい技术にまで及んでいることがわかりました。

  • カスタマーエクスペリエンスとデータ共有

    个人情报の提供によるカスタマーエクスペリエンスの向上におけるメリットとリスク

価値の高い颁齿を
実现できるよう、
信頼できるパートナーが
さまざまな方法で
サポートいたします。

ベライゾンは、公司と顾客を结び付けるうえで不可欠となるインフラストラクチャやソリューションを25年以上にわたり提供してきました。弊社のコンタクトセンターでは、1亿以上もの流通?小売业界のお客様をサポートしており、革新的なカスタマーエクスペリエンスを実现するための详细なインサイトを蓄积しています。

  • 骚虎视频 Digital CX

    骚虎视频 Digital CXでは、AIと機械学習を活用し、パーソナライズされた一貫性のあるコンテンツ連動型のエクスペリエンスを実現します。 

  • 玩具メーカーの事例:
    コミュニケーション
    を统合して拡张性の高い
    サービスを実现

    クラウドベースのソリューションを活用し、休祭日における300%の需要増加に対応。

    记事を読む(英语)
  • 医疗保険会社の事例:
    顾客との
    コミュニケーションを
    最适化

    仮想コンタクトセンター を活用し、事業の200%拡大を達成。?

    详しい内容を见る(英语)

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